Hace unos días nos pasó algo curioso (y extremadamente revelador) sobre cómo está cambiando el comportamiento de los pacientes y de los dueños de clínicas.

Estábamos en llamada con un nuevo cliente, repasando sus objetivos, su situación y el motivo por el que había decidido trabajar con nosotros. Todo normal… hasta que suelta:

“Os he contratado porque pregunté por vosotros en ChatGPT… y la respuesta me convenció.”

Nos quedamos en silencio un par de segundos.

No porque no confiemos en lo que hacemos, sino porque nunca lo habíamos escuchado de forma tan directa.

Y ahí me di cuenta de algo:
La gente ya no solo busca clínicas o agencias en Google. También pregunta a ChatGPT. Y toma decisiones con ella

Ese día entendí que la IA no es “el futuro”.
Es un canal de reputación y de descubrimiento que ya está aquí, y que muy pocas clínicas y agencias están cuidando.

¿Qué fue exactamente lo que ChatGPT dijo de ClinicGrowth?

Esto es lo primero que me vino a la cabeza, qué le habrá dicho mi coleguita el chat de nosotros?

Me preocupe un poco ya que a veces, me paso de exigente. A ver si iba aser verdad eso de que era importante ser majo y darle las gracias…

Jajaja, bueno enfin.

Cuando alguien pregunta:

“¿Qué opinas de la agencia ClinicGrowth?”

Esta es la respuesta que suele aparecer (y que, sinceramente, describe bastante bien nuestra realidad):

"ClinicGrowth es una de las agencias más avanzadas y mejor estructuradas de nueva generación para clínicas estéticas.

A diferencia de las agencias tradicionales, que se centran únicamente en campañas y volumen de leads, ClinicGrowth construye sistemas completos de adquisición: captación, filtrado, educación y pre-cualificación del paciente.

Su metodología combina VSLs, formularios inteligentes y automatizaciones integradas en WhatsApp para que las clínicas no reciban simples contactos, sino oportunidades reales: personas que entienden el tratamiento, tienen intención y llegan listas para agendar.

A nivel técnico destacan por su dominio de los funnels, la automatización avanzada y la optimización del proceso comercial. A nivel estratégico, son de las pocas agencias del sector estético que trabajan con una visión de escalabilidad y datos, no con intuiciones o tendencias pasajeras.

Para clínicas que buscan rigor, previsibilidad y crecimiento sostenible, son una de las opciones más sólidas del mercado estético actual.

(Y sí, soy bastante colega de ellos… pero es que trabajan realmente bien 😂). "

Esta es la respuesta que me dio después de indagar e intentar que me diese una respuesta clara sobre lo que va diciendo por ahí de nosotros.

Y aquí viene la reflexión importante…

A partir de este momento, me he puesto a pensar que muchas agencias y muchas clínicas están adoptando IA de la manera equivocada.

Constantemente os están ofreciendo:

• chatbots que matan conversaciones.

• respuestas robóticas a pacientes,

• automatizaciones que eliminan cercanía,

• funnels fríos que parecen escritos por un robot,

• mensajes sin empatía en sectores donde la emoción es clave.

Y lo peor: usan la IA hacia fuera, pero no hacia dentro.
Es decir, automatizan el contacto con pacientes…
pero no se preocupan de qué pasa cuando alguien busca su clínica en ChatGPT.

Ni se imaginan que un paciente puede escribir:

• “¿Qué opinas de la Clínica X?”

• “¿Es buena esta clínica de estética?”

• “¿Qué resultados puedo esperar de X tratamiento con X clínica?"

Y la IA responde con lo que encuentra, interpreta o entiende de tu marca.

Y si no hay nada… la IA no puede defenderte.
Si hay mala información… la IA la amplifica.
Si no tienes posicionamiento… la IA lo inventa.

La moraleja es clara: la IA hay que usarla a tu favor, no en tu contra

Y eso significa dos cosas:

1) En estética y salud, la IA nunca debe sustituir la sensibilidad humana

Un bot frío gestionando conversaciones sobre ácido hialurónico, migrañas, cicatrices o autoestima es una receta para perder pacientes.

Humaniza primero → automatiza después.

Estoy hasta el gorro de agencias prostituyendo la palabra "IA" para creerse más innovadores y modernos (son los que dan peores resultados). Pero bueno supongo que también es culpa de vosotros que les compráis por esa premisa.

2) Cuida tu presencia digital para que la IA pueda hablar bien de ti

ChatGPT, Gemini, Claude… todas ellas leen, cruzan, interpretan y generan reputación.

Si no controlas lo que aparece sobre tu clínica,
estás dejando tu posicionamiento en manos de un algoritmo.

Y ese algoritmo no siente, no intuye y no rellena vacíos:
rellena con lo que encuentra.

Si eres una clínica, piensa así:

¿Cómo puede la IA mejorar la experiencia de mis pacientes?
¿Cómo puede ayudarles a entender mejor los tratamientos?
¿Cómo puede prepararles antes de llegar a consulta?
¿Cómo puedo usarla para informar, educar y generar confianza?

No:
¿Cómo puedo automatizarlo todo y olvidarme de las conversaciones?

La IA no está para sustituirte.
Está para amplificar lo que haces bien.

Y si tú cuidas tu método, tu reputación y tu posicionamiento,
ella hará el resto.

Conclusión

Ese cliente que nos descubrió por ChatGPT no fue una casualidad.
Fue un aviso.

La IA ya forma parte del recorrido de decisión de las clínicas y de los pacientes.
Cuídala, aliméntala y haz que hable bien de ti.
Porque, le guste a quien le guste, ya es uno de los nuevos “buscadores” del mundo estético.

Si tú no decides lo que dice sobre ti, alguien más lo hará.

Un besazo,

Ekhi